Страхи новичка и как набрать базу постоянных клиентов. Опыт экспертов сферы красоты.

Недавно наш корреспондент посетила мероприятие, где эксперт и владелица своего бизнеса делилась своим опытом развития в сфере красоты. Чтобы сэкономить ваше время, поделимся основными тезисами с 5-тичасовой конференции. Они могут быть полезны для начинающих мастеров, а также для парикмахеров, которые начали осваивать колористику и сталкиваются с первыми страхами.

Один из страхов людей, пришедших в сферу красоты, является мысль, что для успеха нужен особый талант.

НО: только ты сам принимаешь решение быть творческим человеком или нет, ведь от рождения мы все одинаковые и талантливые. Из 100% успеха только 1% - это талант, а 99% - это труд. Практика – это самый драгоценный опыт.

Гонка за идеальными работами. Почему клиент возвращается?

Ошибочные убеждения новичков:

• Клиенты возвращаются только ради идеально выполненной услуги
• Нужно идеально попасть в цвет/форму, а вдруг я не смогу
• Нужно выполнять какие-то особенные, необычные работы
• Мне нужна техника! Супер техника!

Правильный подход и факторы, которые влияют на возвращаемость клиентов:

• Важна ваша экспертность. Вы как человек, который дает советы, рекомендации, полезную информацию (ведь не многие клиенты могут похвастаться тем, что знают всё о стрижках, окрашиваниях, уходе за волосами. И это нормально, ведь они эксперты в другом. Ваши рекомендации как профессионала несут дополнительную ценность к основной услуге).
• Индивидуальный подход . Круто, если вы запоминаете своих постоянных клиентов и их запросы. Если не удается запоминать, можно делать себе заметки о постоянных клиентах. Например, можно указать какими средствами и в каком соотношении делали окрашивание, чтобы в следующий визит либо в точности повторить процедуру, либо внести изменения, если клиент хочет внести корректировки в свой запрос.
• Вы мастер, с которым комфортно.
• Вы мастер, который постоянно развивается и обучается.

О чём же говорить с клиентом?

Все мы знаем темы – табу для разговора с клиентами и незнакомыми людьми:

1. Политика
2. Религия
3. Личная жизнь

А о чём же можно говорить?

1. Интересная информация о мире бьюти
2. О том, как сейчас проходят обучения
3. Какие сейчас актуальны стрижки, техники окрашивания, оттенки
4. Рекомендации по уходу, новые и проверенные средства по уходу за волосами.

Если вы будете общаться с клиентами на эти темы, вы сможете не только дать ему полезную информацию, но и сформировать впечатление о себе, как о профессионале своего дела.

Что делать если в процессе или результате вашей работы что-то пошло не так?

Всегда предлагайте способы решения либо сразу на месте, либо в следующий раз. Не умалчивайте и ни в коем случае, не делайте вид, что всё отлично и косяка там нет. Тогда клиенты будут к вам возвращаться.

Верьте в себя, обучайтесь и практикуйтесь, и у вас всё получится!